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嗨淘网:秒杀后的“泡影”

时间:2022-05-13 09:54来源:未知 作者:admin 点击:

  近日,包括孟先生在内的十多名网友,因嗨淘网的一次团购秒杀活动,而集体吃了“空心汤圆”。当孟先生与多位网友秒杀成功,并在规定时间内付款后,却在次日被网站通知“交易无效”。

  孟先生告诉记者,5月12日,他在浏览互联网时,发现某论坛上有一则关于团购秒杀活动的发帖。大致意思是5月12日下午15点在嗨淘网上,将有一款原价2999元的联想IdeaPadS1 0S10-3(格调黑)笔记本电脑,以团购价999元进行活动抢购。

  看到帖子后的当日下午,距离秒杀活动规定时间15时还未到,孟先生已端坐在电脑前不断地点击刷新起页面,生怕自己错过秒杀机会。准15时秒杀活动开始后,孟先生迅速下单成功(订单号:973),不过到了付款时,他发现支付宝内现金不多,欲准备充值后再付款。为谨慎起见,孟先生将商品页面的秒杀规定又仔细看了遍,当看到页面上标注:“请在拍下宝贝后30分钟内付款,否则系统视为放弃团购机会,订单会自动关闭”,孟先生这才放心去充值账户。大约在下午15时20分,孟先生完成了所有的付款流程,只等笔记本送货。

  然而,5月13日下午,孟先生突然接到嗨淘网客服来电告知,其昨日秒杀的商品交易无效。原因是网站对于这次秒杀活动只备货了37台笔记本电脑,而实际在当天秒杀成功的用户大约是73位,为此必须依照付款先后的顺序来作为发货对象的选择条件。客服人员告诉孟先生,他的付款时间晚了,所以购买无效,不能发货,只能选择退款。

  “5月12日秒杀的时候,你们页面明明白白写着30分钟内付款,否者无效。我20分钟左右就付款了,是严格按照规定操作的!怎么就变成‘交易无效’了呢?”孟先生对此百思不得其解,而同样像孟先生这样受到“交易无效”困惑的还有约数十位网友。“最初有二十来个网友一起为此事维权的,但是拖到现在,一部分已经妥协了,都同意退款了……”孟先生认为整个秒杀过程,自己都是严格按照规定操作,且付款成功。网站应当按照约定履行发货的义务。

  5月23日,记者拨通了嗨淘网4008006006客服热线,在听完记者的阐述后,客服人员让记者拨打区号为0571的总机电话,让前台就相关事件转相关的部门。不过,当记者按照该电话号拨通后,对方却让记者仍旧联系400客服热线日,记者再次拨通了嗨淘网4008006006客服热线元笔记本秒杀的投诉,客服人员向记者解释,网站在秒杀活动中曾注明活动商品限量37台,最终的成交按照付款的先后顺序为准。客服人员表示孟先生等多位网友虽然是在30分钟内付完款,但因为付款时间晚于前37名先付款的网友,所以交易不能成功。

  对于嗨淘网客服的回应,孟先生这边却有着不同的看法。首先,孟先生向记者出示了百度快照的链接和截图,他表示在5月12日,拍下商品的当天,在商品页面中并没有出现过任何关于“成交须按付款先后为准”的提示,只是提醒网友“须在30分钟内完成付款,否者视为放弃……”孟先生等网友认为就是这条提示误导了他们。“要是知道是按先后付款顺序为准,我肯定不会等20分钟去充值,一定提早准备付款的钱。”孟先生告诉记者“成交须按付款先后为准”的说法是网站后来补充的,他拍下商品的时间是15:01分,如果提早知道“游戏规则”,是不会错过的。包括孟先生在内的多位网友认为,是网站含糊的活动规则界定误导了他们,他认为网站事后对活动规则的补充已是“马后炮”,无济于事。

  5月26日,记者再次联系嗨淘网客服,对方表示网站曾在5月12日的首页活动通告里注明过商品限量37台。而孟先生等网友认为不是“限量37台”有没有注明的问题,而是嗨淘网没有事先告知活动是以“付款顺序为准”的规则。“‘30分钟内付款’和‘按照付款顺序为准’的意思差别可大了!”孟先生等人要求嗨淘网对活动负责,履行商品的发货。

  记者从嗨淘网客服方面了解,目前网站对于此次活动没有交易成功,而退款的网友,给予每人一份旅行7件套作为安抚。对此,消费者孟先生坚持态度,要求网站履行发货。

  就网友与嗨淘网关于999元笔记本秒杀事件的纠纷,记者咨询了上海天闻律师事务所戎律师。他表示,在该起网购纠纷中,如果商家嗨淘网曾在用户秒杀前,通过网站上注明过37台限定数量,那么在法律上,商家没有违背交易,不需承担责任。戎律师表示这是一个公序良俗的原则,即在商品有限的情况下,以消费者最终付款作为确认的时间段。“就好比我们排队买东西,当货源紧张时,就是按照谁先付款,谁先得,为参照标准。”戎律师表示消费者指责的关于商家含糊交易规则的说法,只能以商家告知不充分,及有待改善作为对事件的投诉和界定。(王晓晔)

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